سياسة الإلغاء وردّ الأموال – متجر روابي
سياسة إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من إتمام عملية الدفع.
بعد مرور 24 ساعة، أو في حال بدأ تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب.
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب يحتوي على رقم التتبع.
إذا كانت حالة الطلب "قيد التصنيع" أو "تم الشحن" أو "جاري التوصيل"، لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب.
> تنويه: في حالات خاصة، وإذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من إجمالي المبلغ المدفوع.
طريقة طلب الإلغاء:
لإلغاء الطلب خلال الفترة المحددة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب، وتزويدنا بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم
---
سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:
إذا تم إلغاء الطلب من قبل العميل ضمن الفترة المحددة، أو من قِبل فريق متجر روابي لأي سبب مرتبط بالطلب، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي أو بطاقة الدفع التي تم استخدامها.
عملية الاسترجاع قد تستغرق حتى 48 ساعة لتظهر في الحساب، حسب سياسة البنك المصدر.
في حال تم الدفع ببطاقة أو حساب بنك الراجحي، سيتم التحويل مباشرة.
أما في حال استخدام بنك مختلف، يتم خصم رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال سعودي.
---
ملاحظات مهمة:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (مثل: الإكسسوارات بالاسم) لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد بدء التصنيع.
في حال الموافقة على استرجاع منتج تم شحنه، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
