سياسة الشحن والتوصيل
متجر روابي
أولاً: نطاق الخدمة
- يقوم متجر روابي بشحن المنتجات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، ويتم تزويد العميل برقم تتبع فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
- تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوعه:
- الطلبات الجاهزة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- الطلبات الخاصة (تصميم / تخصيص): من 4 إلى 6 أيام عمل.
- أيام العمل الرسمية لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
- في حال وجود ضغط طلبات أو ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة، قد يتم تمديد مدة التنفيذ مع إشعار العميل.
ثالثاً: مدة الشحن
- تعتمد مدة الشحن على شركة الشحن والمدينة المستلمة، وعادة تتراوح بين:
- 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- وقد تزيد المدة في المواسم أو الظروف الاستثنائية.
رابعاً: مسؤولية الشحنة
- يتحمل متجر روابي مسؤولية تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن بالحالة السليمة.
- بعد استلام شركة الشحن للشحنة، يتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة.
- يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن في حال وجود تأخير غير معتاد أو مشكلة في التسليم.
- ملاحظة: قد تتأخر الشحنات لأسباب خارجة عن إرادة المتجر مثل الظروف الجوية أو الضغط الموسمي.
خامساً: بيانات الشحن
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق، ويشمل ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- العنوان التفصيلي
- الرمز البريدي
- في حال إدخال بيانات غير صحيحة نتج عنها تأخير أو إعادة الشحنة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
سادساً: عدم استلام الشحنة
- في حال لم يستلم العميل الشحنة خلال 7 أيام من وصولها إلى فرع شركة الشحن:
- قد يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسالها.
- قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من أي مبلغ مستحق للعميل.
سابعاً: الشحنة التالفة أو المفقودة
- في حال:
- تلف المنتج أثناء الشحن
- فقدان الشحنة
- يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة أو من تاريخ التحديث الأخير في التتبع.
- وسيتم:
- تعويض العميل بمنتج بديل مطابق، أو
- إعادة المبلغ المدفوع،
- وذلك بعد التحقق مع شركة الشحن.
ثامناً: التوصيل الفوري (إن وجد)
- في بعض الحالات الخاصة التي يتم فيها اختيار خدمة التوصيل السريع:
- قد يستغرق التوصيل من 24 إلى 48 ساعة بعد تغيير حالة الطلب إلى "تم التنفيذ".
- قد يحدث تأخير بسيط بسبب عوامل تشغيلية أو مرورية.
تاسعاً: القوة القاهرة
- لا يتحمل متجر روابي أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:
- الكوارث الطبيعية
- الأحوال الجوية القاسية
- القرارات الحكومية
- تعطل خدمات الشحن بشكل عام
- وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي ظرف استثنائي يؤثر على موعد التسليم.
