سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
متجر روابي
أولاً: التعريفات
- الإلغاء: إيقاف الطلب قبل بدء تنفيذه.
- الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر لنفس العميل.
- الاسترجاع: إعادة المنتج واسترداد المبلغ.
- الطلبات الخاصة: المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل إضافة اسم أو تخصيص تصميم).
ثانياً: سياسة الإلغاء
1. قبل بدء التنفيذ
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الطلب بشرط أن تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة".
2. بعد بدء التنفيذ
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا تغيرت حالته إلى:
- قيد التنفيذ
- تم التنفيذ
- تم الشحن
- جاري التوصيل
- وذلك بسبب بدء إجراءات التجهيز والتكاليف التشغيلية.
3. الطلبات الخاصة
- الطلبات المصممة أو المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تنفيذها.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
1. وجود خطأ من المتجر
مثل:
- خطأ في اللون
- خطأ في المقاس
- خطأ في الماركة
- خطأ في كتابة الاسم
- في هذه الحالة:
- يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- يتم الاستبدال خلال 7–10 أيام عمل.
2. تلف المنتج أو كسره أثناء الشحن بشرط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
- إرفاق صور واضحة ويتم:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق مجاناً
- أو
- إعادة المبلغ (إذا تعذر الاستبدال)
3. رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي مثل:
- عدم مناسبة اللون
- تغيير المقاس
- الشروط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع التغليف الأصلي
- وفي هذه الحالة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- استثناء مهم
- لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- المنتجات المصممة أو المفصلة خصيصاً للعميل
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها
- المنتجات التي تم إزالة تغليفها الأصلي بطريقة تؤثر على إعادة بيعها
رابعاً: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
- يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- في حال تعذر توفير المنتج بعد الطلب.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء ضمن المدة المحددة.
- لا يحق استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- بعد شحن الطلب.
- في الطلبات المخصصة بعد تنفيذها.
- إذا كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
خامساً: رسوم الإلغاء بعد بدء المعالجة (إن وجدت)
- في حال الموافقة الاستثنائية على إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة، قد يتم خصم:
- رسوم تشغيل ومعالجة لا تتجاوز 50 ريال
- رسوم الشحن إن وجدت
- وذلك حسب حالة الطلب.
سادساً: آلية إعادة المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 2 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
- في حال التحويل البنكي، يتم التحويل إلى حساب يحدده العميل.
سابعاً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز:
- 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول الطلب إلا في حالات خاصة يقدرها المتجر.
ثامناً: آلية تقديم الطلب
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:
- الواتساب
- البريد الإلكتروني
- مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- سبب الطلب
- صور المنتج (عند وجود مشكلة)
